Сравнила по функциям и рискам. Билеты, чтение о животных, опека, новости и карта доступны и на сайте, и в приложении. Но сайт дешевле в разработке, быстрее обновляется и не боится блокировок; приложение — дорого, долго и рискованно, зато даёт пуши и карту-навигатор.

Вывод: основа — сайт/PWA. Приложение — необязательная надстройка, предложу скачать уже после первой транзакции.

Для чего:

1. понять целесообразность разработки приложения — или достаточно адаптации сайта под мобильную версию;
2. изучить, есть ли уже система подписки на донат в зоопарках и как она реализована;
3. перенять методы удержания пользователя и укорачивания пути на примере агрегаторов помощи и НКО.

Общие выводы:

1. Рабочего приложения почти ни у кого нет: у Москвы и Новосибирска они мертвы с 2022-го, у Калининграда только Android. Нативка дорога и рискованна → делаю адаптивный сайт/PWA, приложение — задел на потом (образец — Авито).
2. Системной подписки на донат у зоопарков почти нет. Модель «всё на главной» подсмотрела у Сингапурского зоопарка.
3. У фондов и агрегаторов (Tooba, «Помощь», Хабенского, «Линия жизни») работают очки и «монеты добра», статусы и рейтинги, а донат оформляется без авторизации в пару кликов → перенимаю механики удержания и короткий путь.

Разложила путь по воронке, чтобы под каждый этап заложить конкретную механику.

• Awareness. Стенды и карточки у вольеров, соцсети зоопарка, друзья, инфлюенсеры и компании.
• Activation. Быстрый поиск и фильтры, бейджи срочности, «даже минимальный вклад важен», клуб друзей.
• Retention. Отчёты и видео-приветы, смена подопечного раз в месяц, сопричастность, видеотрансляции.
• Revenue. Короткий путь до доната, подборки, эмоциональные триггеры — бейджи самых нуждающихся.
• Referral. «Поделиться» после первой помощи, командная опека семьёй/классом, «приветы» как в Тамагочи.

Провела три интервью (пруф — видеозвонки), чтобы проверить догадки на живых людях и отсеять то, что не работает.

Респонденты:

• Полина Курушина, 52, СПб, няня;
• Виктор Морозов, 27, Москва, химик, ходит в зоопарк с сыном;
• Елизавета Андреева, 35, СПб, научный сотрудник, вовлечена в благотворительность.

Что услышала и что с этим сделала:

• «Долями» на маленькую сумму раздражает — проще заплатить сразу → гипотезу проверила и отбросила.
• На сайт заходят за билетом и картой, о донатах часто не знают → вынесла помощь на главный экран.
• Детский интерес ситуативен, волонтёры настороженны к госинициативам → оставила как честное слепое пятно для дальнейшего исследования.

1. Убрать авторизацию для разовых пожертвований → меньше отвал на оплате: каждый лишний шаг теряет часть людей.
2. Бейджи срочности и приоритет непопулярных → выше конверсия в подписки на них: снимаем паралич выбора.
3. Публичная «команда поддержки» с именами друзей → выше Retention и LTV: помощь перестаёт быть одинокой.
4. «Общий счёт», распределяющий деньги между нуждающимися → выше средний чек и охват «хвоста».

Отброшена интервью: «Долями». Отложен по стоимости: квиз «тотемный зверь» — его роль пока закрывают бейджи и фильтры.