Основной сценарий
Проблема
Процесс переезда имеет несколько точек выбора и открытый финал, поэтому должен быть максимально понятен и предсказуем, чтобы пользователь не фрустрировал
Критерии успеха
- Для пользователя — понятный флоу переезда
- Для бизнеса — рост конверсии в успешные переезды
Бенчмаркинг
Так как прямого аналога приложения на рынке нет, я разобрала схожие функции в Telegram, VK Video Transfer и Google TakeOut
Что я переиспользовала в проекте
- Точный выбор данных и способа их переноса
- Карточки выбора для конечной точки переноса данных
- Процесс, статус и историю экспорта информации
- Нейтральную цветовую палитру для большего ощущения бесшовности
Гипотезы и решения
Основная точка входа в фичу переезда находится в таббаре, потому что это одна из главных функций Appy. Ещё новый переезд можно запустить из истории переездов в личном кабинете.
Разбивая сложный процесс на шаги, пользователю будет когнитивно легче сделать выбор, принять решение и дойти до конца переезда, что повысит конверсию в успешную доходимость
Я использовала метафору выбора маршрута, где пользователь сразу обозначает точки А и Б, так как это распространённый и знакомый многим паттерн
Подсказки, альтернативные действия и отображение состояний дают пользователю чувство большего контроля, что приведёт к росту конверсии в доходимость
Реализовала баннеры-подсказки, прогресс-бары и экран ошибки для большего понимания процесса на разных этапах флоу. Предполагаю, что это снизит стресс, сохранит чувство контроля и, как следствие, повлияет на увеличение процента доходимости
Что дальше
Состояния и возможные ошибки
- Этапы переноса контента
- Отсутствие соединения
- Паузы, обрывы переезда
- Частичный перенос файлов
Предпросмотр перед запуском
- Что и сколько перенесётся
- Что останется статистикой
- Оценка времени
Анализ продуктовых метрик
- Конверсии в дохождение
- Конверсии в успешные переезды
- CES по шагам
- Churn Rate по шагам