Основной сценарий
Проблема
Процесс переезда имеет несколько точек выбора и открытый финал, поэтому должен быть
максимально понятен и предсказуем, чтобы пользователь не фрустрировал
Критерии успеха
- Для пользователя — понятный флоу переезда
- Для бизнеса — рост конверсии в успешные переезды
Бенчмаркинг
Так как прямого аналога приложения на рынке нет, я разобрала
схожие функции в других сервисах
Гипотезы и решения
Главная точка входа в фичу переезда находится прямо в тапбаре, потому что это одна из основных функций Appy. Ещё новый переезд можно запустить из истории переездов в личном кабинете, это будет особенно полезно на старте после оплаты тарифа, когда мы возвращаемся в личный кабинет
Разбивая сложный процесс на шаги, пользователю будет когнитивно легче сделать выбор, принять решение и дойти до конца переезда, что повысит конверсию в успешную дохожимость
Я использовала метафору выбора маршрута, где пользователь сразу обозначает точки А и Б, так как это распространённый и знакомый многим паттерн
Подсказки, альтернативные действия и отображение состояний в реальном времени дают пользователю чувство большего контроля, что приведёт к росту конверсии в доходимость
Я реализовала баннеры-подсказки, прогресс-бары и состояние ошибки с вариативными возможностями, чтобы у пользователя появилось больше понимания процесса на разных этапах флоу. Предполагаю, что это снизит стресс, сохранит чувство контроля и, как следствие, повлияет на увеличение процента доходимости
Процесс
Самые первые решения и мои пояснялки, что и почему я дорабатывала
Что дальше
Рефлексия
При проектировании мне потребовалось изучить матчасть в плане технических ограничений площадок, и меня удивил этот объём. А это лишь один пример флоу, в других сервисах будут свои заморочки.
Но по итогу эта часть и стала для меня самым интересным вызовом — как такую сложную штуку максимально упростить, учитывая все нюансы. Так на этом проекте я узнала, что проектирование сложных интерфейсов вызывает у меня здоровый азарт)